兰蔻专柜积分清零未提醒及虚假承诺致过期
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本人系兰蔻品牌长期会员，累计在品牌消费*十万元，长期固定由北京市朝阳区大屯路DT51（SKP）商场兰蔻专柜美容顾问岳岚提供对接服务。 2026年5月1日，本人账户内23514会员积分在未收到任何到期提醒的情况下被自动清零。该美容顾问仅在很早之前简单提及一次积分相关事宜，在积分临*过期前未进行任何再次提醒、电话通知、微信跟进等义务性告知，严重未尽到会员服务责任，直接导致本人会员权益遭受重大损失。 此外，该美容顾问在前期向本人推销产品时，曾明确承诺产品临*保质期时可为我更换新日期货品，本人基于对其及品牌的信任，在其引导下大量囤购化妆品。目前该批产品已全部过期，无法使用也无法更换，相当于全部闲置浪费。当本人就此问题与其沟通时，该美容顾问不仅拒不承认当初承诺，还以“未提前联系”为借口推卸全部责任，属于典型的虚假承诺、诱导消费者大量囤货消费。 在后续沟通维权过程中，该美容顾问态度蛮横、敷衍摆烂，面对我的合理诉求不仅不积极处理，反而语气嚣张地回复“好的姐，你去打官方客服吧”，直接将责任全部推给消费者，拒不履行售后义务，严重侵害消费者合法权益。 现本人正式提出以下诉求： 1. 要求兰蔻品牌立即为本人恢复已过期清零的23514会员积分； 2. 对本人手中因虚假承诺囤购而过期的产品给出合理补偿或更换方案； 3. 要求兰蔻品牌及DT51（SKP）商场对涉事美容顾问岳岚进行严肃调查、处理与整改； 4. 要求相关方在3个工作日内给出明确、正式的处理结果并主动联系本人反馈。 本人已完整留存聊天记录、会员积分明细、消费订单截图等全部证据，可随时配合核查。望消费保*台予以督办，维护消费者合法权益。
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