兰蔻线下购赠品未发且服务不到位
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11月11日和12日分别在兰蔻上海万象城店购买护肤品，他们的商品都有赠送的活动，当天只给了我正品，并未告知赠品的发货时效，到现在还没有发货，柜台人员说要排队有消息才通知，他们兰蔻客服承诺48小时解决，现在电话只要打过去通话一会就自动挂断。 诉求，因为商品我买来有重要朋友要送，需要他们在11月20日之前给我送达。 柜台购买时并未告知赠品的发货时效，事后咨询只告知耐心等待，因为双十一线上订单多，我不接受这个说法，因为是线下购买。
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