华为Mate X7外屏边缘缝隙致售后推诿
网友保保_0L1whZCr
本人于2026年1月24日在渭南市韩城市桢州大街华为授权店（爱琴海店）购买华为matex7手机一部，手机售价为13999元，并且在店里贴了华为官方的钢化膜和镜头膜。在2月初左右，在家里使用期间突然发现外屏边缘竟然有一条缝隙，比较细小，如果不是一定的角度都不会发现。于是我立即拿着手机到了华为授权服务中心检测，同时也拨打了华为售后电话。检测中心检测出来手机当时没有任何问题，说应该是出厂的产品就有这条缝隙。然后我们又拨打了售后电话，售后当时给我们的解释是，这个产品是合格的，应该可以正常使用。但是要注意使用场景，避免在有灰尘有水汽的地方使用。我当时就问了售后，我怎么确保我每天使用手机的时候还要达到无尘无水的条件，本来一个正常的产品怎么会有这么多的使用限制。售后客服给我的回复是他们也没有办法，我说如果我的手机坏了，对方和我自己怎么确认是否是因为这个缝隙的存在导致了进水呢？售后回复他们也无法确定。然后我也反思了自己，买手机的时候为什么没有看清楚(其实华为售后也是在我给他指出这个缝隙他们才看出来的)，所以我们最终的诉求是购买华为的care+，但是华为也要承担一部分，给我们打折购买华为care+。于是客服给我们最终的解决方案是85折购买华为的care+。本身我是不同意的，因为华为授权店的care+在每月第二周的周四、五、六都是有折扣的（88折），但是华为客服说care+是第三方售卖的，他们的权限最高就是85折了。于是我于2026年3月7日购买了华为care+.但是前两天发现华为商城出现活动，买matex7赠送一年care+，为什么在我要求的时候说care+是第三方售卖的。这个时候的活动里面的care+难道就不是第三方售卖的，为什么在华为官方商城就可以赠送。而且第二次我在拨打客服电话时，他们回答care+确实是华为终端的增值服务，不存在什么第三方销售。华为公司为什么店大欺客，这么大的品牌，客服处理问题就只有一个办法，把人往坑里绕，然后在没有任何解决方案。华为售后现在处理方式就是打太极，态度特别不好。我的诉求是给我赠送一年的care+。
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