投诉抖音商城（抖音购物纠纷）态度差/不处理
网友保保_Xo3WvMcW
已完结
本人在抖音*台购物，申请退货时主动告知*台客服商品清洗过，*台客服知情并帮助我申请退货，在商家拒绝的情况下，还帮我开通*台垫付服务，本人全程严格按照*台指引操作。商品寄回之后，*台前后判定矛盾：一边声称商家违规并对商家作出警告，一边单方面判定我退货不合格、私自强制关闭售后通道，要求我退回已垫付退款、强制把商品寄回给消费者，将商家违规成本、*台监管错误全部转嫁普通消费者承担。*台无任何合理合法依据，单方面推翻前期官方客服同意的售后承诺，擅自关闭售后、恶意更改处理结果、逼迫消费者承担无责损失。沟通期间客服反复推诿，不解决实质问题。 本人诉求： 1、立即恢复售后订单； 2、严格按照当初*台承诺，正常全额退货退款； 3、禁止强制退回款项、禁止强制寄回商品； 4、停止不合理处罚消费者的违规操作。
投诉进度
用户申请完结
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审核结果
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