京东苹果自营店拒换故障新机
网友保保_Fc9dKh0O
处理中
您好，尊敬的*台，我（胡怀玉360124*********229）于2026年4月12日在京东*台苹果自营旗舰店购买一台苹果17pro手机（价值8499元），手机到货4月16日激活后正常使用，为日常生活内容，期间也并未有去过任何演出或强光场所，因为是第一次使用高价值手机所以异常爱惜，4月28日晚和朋友视频聊天时发现屏幕右下角有异常黑点，担心是其他原因造成，把钢化膜拿掉擦拭镜头，还进行过重启升级系统仍然存在，便立马联系*台商家进行售后，4月29日下午商家把故障手机取回，5月1日京东商家联系我称：经检测手机经过射灯照射后造成前置摄像头受损，手机已在非保修状态不可进行换新，且修复需自费。我对这结果严重不认可！这台手机因为是高价值原因，我非常的爱惜，至于商家一直引导，我可能是各种假设原因造成，我一律否认，因为*期我没有进行过休假，且一直是两点一线的工作地点，不存在于商家说的各种假设原因，为证明我所述真实，我同意查看手机的IP使用地址轨迹！目前京东*台拒绝我的换新诉求！麻烦尊敬的*台能给我一个正常的消费者权益保护！谢谢！
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