京东以‘超个人所需’为由拒退OPPO耳机
网友保保_xZIxwL2l
我在4月24日在京东*台oppo花费849元购买 OPPOEncoClip2开放式耳机耳夹式耳机无线蓝牙耳机订单号是347622******7971*台拒绝退货，商品支持七天无理由退货 店铺同意退货*台以超出个人所需为由拒绝退货，在商品及包装完好、不影响二次销售的前提下，依法向*台发起了“七天无理由退货”申请。然而，京东客服/商家却以“订单超出个人使用需求”为由，单方面拒绝了我的合法退货申请 对于商家的这一行为，本人表示强烈不满，并认为其严重侵犯了消费者的合法权益，理由如下：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条明确规定，经营者采用网络方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。法律仅规定了四类特殊商品（如定制、鲜活易腐、数字化商品、报纸期刊）不适用无理由退货。本人购买的商品完全不属于上述法定排除范围。商家自行设定的“超出个人所需”标准，缺乏法律依据，属于单方面限制消费者法定权利的霸王条款 最高人民法院在2025年发布的网络消费民事典型案例中明确指出，经营者不得任意扩大不适用七日无理由退货的范围，不得以不合理的格式条款排除消费者的退货权利。京东以干涉消费者购买用途的方式拒绝退货，与最高法保障消费者“敢消费、愿消费”的司法精神背道而驰。本人申请退货的商品保持完好，包装、配件齐全，完全符合《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中关于“商品完好”的要求，不存在任何影响二次销售的情形 我已经多次重申，商品完好且在7天内，符合法定退货条件。你们单方面以‘数量超过个人所需’为由拒绝，属于利用格式条款限制消费者法定权利的霸王条款。以这种没有法律依据的理由拖延、拒绝 综上所述，京东的拒绝行为严重违反了《消费者权益保护法》的相关规定。现恳请消费保*台介入调解，督促京东立即履行法定退货义务，退货退款退还本人货款849元，维护消费者最基本的合法权益！
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