淘宝账号被误判异常访问且拒绝解封
网友保保_etSVE3Rn
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本人系淘宝账号(会员名:黄玉琛商行)实名用户，长期合规使用账号，无任何刷单、虚假交易、共享账号、违规操作行为。2026年4月29日，账号突然被提示“异常访问"，无法正常登录与操作，自助解封失败。多次。联系淘宝客服(工号:官方客服030042和官方客服044994和云客服30***18)，仅回复“系统检测判定异常”拒绝提供具体异常日志、时间、IP、设备等证据，拒绝人工复核并解除限制。该账号内现有100笔待付款/待发货/待收货订单，均为正常交易，因账号限制无法处理，严重影响本人正常消费权益。淘宝风控系统存在误判缺陷，*台以“系统检测”为由随意。限制用户账号，不履行人工复核义务，违反《消费者权益保护法》第四条、第二十六条，侵害消费者合法权益。关于售后/发货问题*台客服说可以提供付款凭证和解释说明账号异常问题联系商家处理，但是多次联系商家无果，再联系*台客服却以“为了用户的安全，要用下单账号来咨询”等话术搪塞。诉求:责令淘宝*台立即解除对本人账号的异常访问限制，恢复正常登录与操作权限;责令淘宝*台提供本次“异常访问”的完整检测日志与判定依据。责令淘宝*台保障本人账号内所有未处理订单的正常操作权益，不得因账号限制影响订单履约
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