携程订单不可取消规则涉嫌霸王条款
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一、投诉事由&投诉主体 投诉携程*台，要求全额退还预订款。 二、事实与理由： 本人通过携程旅行*台预订了“清迈美*洲际酒店”5.3-5.7入住订单，因本人在飞猪*台预订了同样5.3-5.7“清迈美*洲际酒店”重复的订单，所以5.1向*台申请取消订单。经查询，5.1该酒店同一房型在*台始终显示可预订状态，未对酒店实际经营造成任何损失。【然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，要求收取50%的违约金。】 三、投诉依据: 1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。 2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。本人确实定了两个重复订单，且酒店未产生实际损失，其收取50%违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。 3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。 四、诉求: 【请责令携程全额退还预付房款。】
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