智行*台订酒店遇卫生问题及维权不力
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已完结
投诉人于2026年4月18日通过智行*台提前预订城市便捷酒店（南昌滕王阁地铁站店），入住日期2026年5月1日至5月4日。 2026年5月1日入住后，本人发现客房存在严重卫生不达标问题，房间实际状况与*台宣传图片、品牌服务承诺严重不符，酒店评价存在大量不实信息，误导消费者决策，已构成虚假宣传、消费欺诈。 因卫生问题恶劣，无法正常居住，本人于5月2日凌晨1点被迫退房，酒店仅退还房费。为保障行程继续，本人不得不在五一节假日高峰期紧急另行预订其他酒店，由此产生高额订房差价及夜间打车费用，均为酒店违约造成的直接合理损失。 事件发生后，本人多次向智行*台反馈维权，*台处理消极拖延、敷衍了事，未积极履行*台监管义务，仅以商家不同意为由拒绝合理赔偿，口头宣称处罚商家，却未实质保障消费者合法权益，严重违反*台责任与消费者权益保护相关规定。 现正式投诉： 1. 责令城市便捷酒店（南昌滕王阁地铁站店）承担违约责任，赔偿本人另行订房差价及合理打车费用； 2. 责令智行*台履行主体责任，积极协调处理，保障消费者合法权益； 3. 依法查处酒店虚假宣传、欺诈消费者行为，查处*台未尽审核与维权义务的行为。
投诉进度
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已解决
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