网鱼网咖门店关闭拒退预付款
网友保保_6ltizBPr
本人是网鱼网咖（成都海椒市街店）长期会员，因该门店在住址旁边位置便利，自2021年起持续在此充值消费。目前账户仍有现金充值余额未消费。*期发现该门店已关闭，无法继续在原址使用。 4月28日致电网鱼官方客服（400-158-8885）申请退款，客服以"需要7天审核"为由拒绝当天处理。本人当天按要求在网鱼app上面的在线客服对话框提交了完整.准确详细的银行账户信息后，5月1日再次致电询问进度，本次通话长达一小时，客服又以提交的银行信息格式错误和"五一假期"为由继续拖延，对本人提出的当天退款方案反复以"处理不了"推脱，不提供任何协商余地。 这种制度设计的实质，是将经营者自身商业决策造成的后果（门店关闭带来的退款需求）全部转嫁给消费者承担，严重侵害了消费者的公*交易权。 关于退款依据：该门店关闭后，其他门店距离本人居住地较远，给本人接受服务造成了明显不便，已构成双方订立合同基础条件的重大变更。 根据2025年5月1日起施行的《预付式消费纠纷司法解释》第十三条，经营者变更经营场所给消费者造成明显不便的，消费者有权解除合同并要求退款。 同时，《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供服务的，未按约定提供的，应当按照消费者的要求退回预付款。门店关闭导致合同无法履行，退款义务已触发，商家无权以内部审核流程为由设置退款障碍。 现要求：立即退还账户内全部剩余现金充值余额214.5元，并承担合理的维权成本。
投诉进度
