王者荣耀充值118元点券未到账且被擅自扣除
网友保保_aVtId0F0
审核中
2026年4月40日19:58分左右在腾讯游戏的王者荣耀游戏购买118元点券，一直未到账，以为是系统原因未充值成功，于当日20:00左右又充值了一笔，发现还是未到账，后排查系统和账单发现已扣款成功，系统内发送两份邮件告知因之前存在退款所以本次充值的点券系统直接扣除。该企业侵犯消费者权益，之前的退款与本次消费无关，且之前退款时并未消费，商家并无任何损失，无理由直接扣除我本次充值金额。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
