12306列车晚点致误乘且服务推诿
网友保保_9d06e10b
我要投诉12306，5月2日列车G2561晚点29分钟，晚点将*半小时到达合肥南站。在列车行驶途中仅有几次广播通报列车晚点到达的通知，工作人员有向同车厢旅客解释晚点并提供后续换乘方案，但并没有工作人员向我解释，等到列车下一站即为合肥南站，我和同乘人主动询问工作人员，工作人员告诉我们他没有解决方案，具体要问换成处的工作人员。等待列车晚29分钟到达合肥南站，我前期购买的C3029/C3032从合肥南发往湖州东的列车已发车。等我到达换成处工作人员处询问晚点解决方案，工作人员告知我她这边无法帮我解决问题，要求我自己拨打12306客服电话或者从二层自行前往一层购票处退票，我再三跟工作人员确认，因列车晚点导致我赶不上下一班车处理也要这么麻烦吗，工作人员只是草草应付我让我拨打客服电话。等我通过各种机器人考验进入12306人工客服，与客服说明情况，客服表示这个情况高铁站工作人员可以帮我解决，对于两方互相推诿，处理问题态度能力我很不满意。在我明确表示高铁站工作人员不能解决我的诉求后，12306客服帮我办理了退票，后续我自己在手机上购买从合肥南发往湖州的G3264，两次列车发车时间由19:48变为21:05，到站地点也发生变化，对我来说是到站地点是更远了，到站回家打车金额也会发生变化。五一假期高铁票本就紧张，因工作人员没有及时给予解决方案，严重耽误我个人时间。如果工作人员早告知我是这样的解决方案，我本可以在G2561上就开始购票，重新购票的发车时间也可以更*。根据铁路旅客运输规程，因铁路运输方责任导致乘客无法按时乘车时，车、站应妥善安排。重新安排的*位高于原*位票价的，超过部分不予补收。关于重新购票差价，耽误时间，个人出行情绪影响，工作人员无责任心，与客服双方遇事推诿不处理等情况，希望有关部门能给予合理的解释和处理。
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