12306候补放票机制不透明致高额退票费

网友保保_kXaH3Qjx 2026-05-01

已完结

我要投诉12306，之前订票一秒没票，然后等到开车前一天晚上才候补到票，前面买的票全部要退，还要扣20%手续费！！！明明买多几站是有票的就是不放票，等到最后没人买全程票再放出来，就是想收我们手续费！！！要求返还全部退票费用！！！

投诉进度

用户申请完结

2026-05-01 09:59:28

用户补充投诉

2026-05-01 09:48:23

补充内容

这里所有订单的退票费都要返还！！！

消费保投诉平台审核通过

2026-05-01 09:42:57

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-05-01 09:42:52

补充内容

同一个订单的还有8元退票费也要返还

用户发起投诉

2026-05-01 09:34:17

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题未履行合同霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

98.5元

投诉编号：

101329494

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