12306候补订单擅自拆单且未通知致高额退票费

网友保保_zWsDwiBY 2026-05-01

已完结

我于2026年4月20号通过智行候补订单，购买2026年5月1日从广德南站到秦皇岛站的火车票，出票显示出票失败，但只显示出票失败并没有说明把行程拆为两称。其中只有广德南站到南京南站出票失败，南京南站到秦皇岛弹在我不知情的情况下给我购买了候补订单候补成功，今天发现时退票已经要收取我20%的手续费存在严重的不合理性，在我不知情的情况下购买了订单，12306候补订单不提前通知！

投诉进度

用户申请完结

2026-05-01 10:51:15

消费保投诉平台审核通过

2026-05-01 10:41:56

审核结果

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用户发起投诉

2026-05-01 10:32:00

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题默认购买增值服务霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

111.5元

投诉编号：

101329790

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