得物*台滥用‘商品完好’标准拒退鞋款
网友保保_APAgltQh
处理中
投诉事由：商家及*台违反《消费者权益保护法》，错误解读“7天无理由退货”规则，以鞋底正常试穿产生的轻微磨损为由拒绝退货退款，并限制本人极速退款权益，侵害消费者合法权益。 事实经过：本人于2026.4.18日在该*台购买鞋子一双，收到后因穿着不舒服不合适，在7天无理由退货期内申请退货。本人仅在日常环境中进行了正常试穿，鞋底轻微磨损属于试穿的正常现象，且商品详情页未标注“试穿需垫纸”等限制条款。但商家以“试穿地面有石子、泥土”为由拒绝退货，*台客服错误认定商品“非完好”，不仅不支持退货退款，还以“商家资损”为由限制本人账号的极速退款权益，多次沟通均拒绝纠正错误处理。 投诉诉求： 1. 要求*台立即撤销对本人账号极速退款权益的限制，恢复账号正常服务 2.要求监管部门对商家不合理的退货标准及*台的违规处理行为进行查处
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