同程旅行未告知退改限制致误购不退款
网友保保_eJbFHtpE
处理中
本人2026年4月28日在同程旅行APP，购买两张2026年5月4日老挝万象瓦岱国际机场（VTE）至长沙黄花国际机场（CSX）国际机票，航班老挝航空QV855，订单总价3078元。购票页面未醒目标注“特价不可退”，无任何退改风险提示，本人因操作失误买反出行方向，属于无心误购，并非自愿弃程。 本人在*台申请退票后，系统显示“退票成功”，但同程旅行联合老挝航空一分钱拒不退还，态度强硬、推诿扯皮。依据中国民航局规定：特价机票也必须退还机场基建、燃油、离境税等税费，禁止全额一分不退；《消费者权益保护法》明确，*台未显著告知退改限制，属于霸王条款，依法无效 。 同程作为售票*台，未尽到清晰告知义务，隐瞒关键服务信息，退票后拒不退款，严重侵害消费者知情权、公*交易权 。 诉求： 1. 要求同程网络科技股份有限公司全额退还机票款3078元，按原支付路径原路退回
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
4🈷️28号购买的票，29就完成了退票，5月4号才飞，对航司和*台没有任何损失，也没有影响票的二次销售。而且第一时间发现买错之后就一直在拦截出票，但是*台还是出票了。现在*台，航司相互推诿。一分不退。
企业跟进
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
