众律智学教育咨询(北京)有限公司司法考证服务虚假宣传拒退费
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本人在2024年12月至2025年8月在众律智学教育咨询(北京)有限公司，购买r司法考证服务！ 投诉对象：众律智学教育咨询（北京）有限公司 统一社会信用代码： 91****05MA003WGQ5K (和售后老师核实无果，所以没有确定对否) 注册地址：北京市朝阳区广顺南大街16号院 投诉事由：虚假宣传、格式条款无效、先付款后才能看到合同，合同内容和电话微信里的承诺不一至！拒不履行“不过退费”承诺、恶意拖延退费 投诉内容: 本人为众律智学教育咨询（北京）有限公司的学员，报名了该机构4个“不过退费”法考培训课程，现因机构拒不履行退费承诺、恶意拖延，正式投诉维权，事实如下： 1. 机构存在虚假宣传，诱导消费 报名前，该机构负责人马主任通过微信多次向我明确承诺：- “只要跟着学*计划学，客观题没过就可以申请全额退费，不管下一年是否具备报名资格”； “一分钱都不会让你白花，跟着我今年带你拿证”； “不需要多大学*能力，把400道题做熟就能过”。 基于以上承诺，我才报名缴费，机构的宣传行为属于典型的虚假宣传、诱导消费。 2. 格式条款无效，付款前未履行提示说明义务 我付款流程为“先交订金 → 收到订金合同 → 补交尾款→完整合同内容”，限制退费的核心条款（如“需严格按学*计划学*”；下一年因*变化不符合报名考试），是我付全款后才看到的。该条款未做任何加粗、显著提示，也无任何电话录音、书面文件证明机构向我逐条讲解过，根据《民法典》第496条，该加重消费者责任的格式条款，对我不产生约束力，不能作为拒绝退费的依据。 3. 合同条款与售前承诺冲突，应采用对消费者有利的约定 合同里的退费限制条款，与马主任明确承诺的“客观没过即全额退费”完全冲突。根据《民法典》第498条，格式条款与非格式条款不一致的，应当采用非格式条款（即机构的微信和口头承诺），机构必须履行全额退费义务。 4. 学*过程中未履行提醒义务，事后单方强加条件。 整个学*期间，机构的班主任、授课老师从未提醒过我“学*率不达标、课时不达标”，也未告知过不达标会影响退费(且在电话沟通中协管老师也告诉我每天只要有2个小时的学*时间就可以，该机构的张院长和马主任还在电话里告诉我只要报名xx班型后就可以把心塞进肚子里去学坐等拿证……现在又拿格式条款和学*率不达标来限制退费不合理！所以我诉请4个班型全额退款！……
投诉进度
