京东快递丢件且拒按实际价值赔付
网友保保_teDuxWQz
处理中
本人通过京东快递寄递物品，物品实际购买价值4898.92元，寄件时勾选*台「全额宝」保价额度1000元。 目前该快件已全程物流中断、确认整件丢件，无找回可能。 本次丢件完全是京东快递在中转、保管、运输、仓储环节管理失职、监管不到位造成，属于快递公司重大过失。 根据《民法典》相关规定： 承运人因重大故意或重大过失造成货物损毁、灭失的，不得适用保价限额免责条款，不能只按1000元保价上限赔付。 且京东寄件页面对于「低额保价、高额物品丢失仅按保价上限赔付」无加粗醒目提示、无单独弹窗告知、无明确风险提醒，属于不公*格式条款，不应生效。 本人持有完整：物品购买订单、实付凭证、物流轨迹截图、全额宝投保截图、和客服沟通记录，证据齐全。 现诉求： 要求京东快递按物品实际价值 4898.92元 全额赔付，拒绝仅赔付1000元保价上限。 请邮政管理部门介入协调处理，维护消费者合法权益。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
