微店商家违规收定金且虚假发货
网友保保_u1raTPou
本人于 2026年1月21日在微店*台 “好世界研究所” 店铺购买商品 “【大四】单头定金链接【2026.1.16晚8:00——2026.2.20晚8:00】【需补款】”，支付款项170元，订单编号：84***********19。该商品全款为338元，商家实际收取本人款项170元。根据《民法典》第五百八十六条规定，定金数额不得超过主合同标的额的20%，案涉商品法定定金上限为67.6元，商家违规收取170元，超出法定上限102.4元，超出部分不具备定金法律效力，属于不当收取的款项，商家应予以退还。 商家收取款项后，未按照约定及交易*惯履行真实发货义务，仅以 “无需物流” 形式虚假发货并强制完成订单，已构成虚假发货、根本违约，涉嫌消费欺诈，严重侵犯消费者合法权益。 此外，因商家被卷入不良网络舆论风波，商家曾公开承诺过支持退款申请，却多次拒绝本人的合理退款诉求，要求本人发送对商家有利的虚假信息才同意退款，有诱导消费者为商家做伪证的嫌疑，并在沟通中提到要将消费者信息截图并打印作为证据保留，存在失信违约行为。 消费者在本次事件中完全是受害者，是被商家身上的司法官司卷进来的无辜者，没有冒着信息泄露的风险帮商家做证据的义务。 目前商家客服已拒绝一切沟通并声明已将我的消息屏蔽，通过微店客服渠道提起的退款流程也被商家放置不管导致已超时无法继续流程，存在消极处理退款的问题。 本人正式提出以下诉求：依法退还超出法定上限的定金款项170元；因商家未履行发货义务、存在虚假发货及欺诈行为，全额退还本人已支付的全部款项。
投诉进度
