申通快递丢件且拒赔，家人收件不符
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处理中
本人于2026年4月13日使用光大花园F区丰巢快递柜投递中格包装纸盒（约3KG），其中所装物品由朋友从国外代买回国的保健品鱼肝油、护肤品、香水, 价值约人民币5K左右（因经常往老家邮寄药品，保健品等用品从未出现丢失损坏情况，故没有购买运输保险）。家人于2026年4月16日到快递点收件时发现所收物品和电话沟通物品不符没有取件（后快递点原路退回，由申通快递退回件代收）。出现该情况后本人多次和申通快递客服沟通，客服均以各种理由不予处理，迫于无奈只能向贵部门投诉。请核实取证后尽快给予结果。
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