12306退票扣20%手续费不合理
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投诉人：潘思静 被投诉方：中国铁路 12306 订单号：EH94****21 车次信息：C7158 次（湛江西 - 广州南，发车时间 2026-05-05 06:57） 退票时间：2026-05-04 11:04:38 扣费情况：原票价 239 元，实际退款 191 元，被收取 20%（48 元）退票手续费 本人因行程调整申请退票，认为*台收取 20% 的手续费不合理： 退票时距离发车仍有* 20 小时，车票仍可正常二次销售，*台未产生实际损失，高额扣费远超合理运营成本； *台未在购票 / 退票环节以显著方式提示不足 24 小时退票将收取 20% 手续费，侵害消费者知情权； 该扣费规则未兼顾用户合理的行程变更需求，违反公*交易原则。 现依据《消费者权益保护法》，请求责令*台退还不合理收取的退票手续费 48 元，并优化扣费规则。
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