prettyup试用协议暗藏自动续费扣款
网友保保_9cCUIqBw
已完结
免费试用的协议里面暗含连续包年支付 在我不知晓的情况下就扣了128元订阅费用 申请退款 订阅期间我并未使用该软件的任何服务
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
事件经过：软件页面提示可免费试用3天会员，要求做人脸验证，但试用期结束后，在未获得投诉人同意的情况下，自动扣款开通了为期一年的会员，扣费金额128元。
后续操作：投诉人收到扣费通知后，未使用过该APP和会员权益，此前先后2次向苹果公司申请退款、拨打4次苹果客服电话，都没能处理成功，因此联系PrettyUp方希望解决问题。
特殊情况：投诉人是未成年学生，128元的扣款对其而言属于不小的开支。
投诉诉求
希望PrettyUp方回收无意开通的会员，并退还128元扣款。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
