京东金融合作方信息泄露及违规催收
网友保保_C2gdUtcd
已完结
本人因在京东金融*台的贷款业务与贵方产生纠纷，现就贵方及合作第三方的违规行为正式提出投诉，具体事实如下： 1. 个人信息泄露，违规使用私人号码骚扰 贵方合作催收机构使用私人手机号（+86*********37，四川成都），多次向本人发送恐吓、诱导类催收短信，涉嫌违反《个人信息保护法》中关于个人信息保护的规定。本人仅与京东金融官方渠道（APP内客服、95118）有业务往来，贵方未经本人同意，将本人的联系方式、欠款信息泄露给第三方催收机构，属于严重违规行为。 2. 无视用户明确拒绝，持续违规催收 本人已多次通过短信、APP内官方客服，明确告知贵方： - 仅接受京东金融官方渠道的通知与协商； - 不接受任何形式的私人号码催收、诱导回复； - 所有违规沟通均已截图、录音留存，将作为举报证据。 但贵方及合作第三方无视本人的明确拒绝，仍持续发送骚扰信息，已对本人的正常生活和身心健康造成严重影响，涉嫌违反《商业银行信用卡业务监督管理办法》及《催收自律公约》的相关规定。 3. 诱导式、恐吓式催收，涉嫌违规 贵方合作催收人员发送的短信中，包含“名额缩减、全额追缴、影响征信”等虚假、恐吓性表述，诱导本人回复“1”申请减免，属于典型的违规催收话术，严重侵害本人的合法权益。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
有个30天官方客服申请停催到期后再看
解决方式
已解决
解决方案
停止骚扰
用户补充投诉
补充内容
京东金融的催收，使用非官方备案的私人号码进行骚扰，*台监管失职，未对委托的第三方催收进行有效管理。*台一方面说报备过私人号码是工作号 但自查系统显示非京东金融官方客服服务号码 诉求不变 停止任何渠道催收 包括私人 区号 短信催收 任何问题只接受官方95118 app内通讯短信息 任何私人号码经询问不表明姓名 工号 所在单位地址 无法查询地址公示电话 无法查询官方自查合规手机号 无法出示委托书 均视催收
用户补充投诉
补充内容
185****0664、185****9481、185****2453、185****6409等多个重庆联通号码，以京东白条名义批量、高频拨打骚扰，号码带呼叫转移、无法回拨，拒不表明身份，涉嫌违规催收，已严重影响我的正常生活
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
要求以官方客服95118 官方app内通讯进行沟通协商 其他电话均视为催收
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审核结果
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