抖音误判虚假宣传致店铺清退，恳请解封并退款
网友保保_jqwJ3Mny
尊敬的*台审核专员： 您好！我是店铺「阑沐依辛选 2」的运营主体，账号 ID：27*****27，手机号：193****5199。针对本次*台判定的 “严重虚假宣传，情节特别严重” 违规处罚，我在此郑重提交申诉，恳请*台重新核查并撤销本次违规处罚。 一、申诉核心说明 本次被判定违规的商品为 “云南麒麟西瓜”，宣传文案中 “无籽部分籽、云南产地” 的表述，均为商品真实属性，不存在虚假、夸大或误导消费者的主观行为，具体说明如下： 关于商品宣传与实物一致性 该商品的宣传文案中，“云南产地” 为商品真实货源地，我司可提供对应的产地采购凭证、物流溯源记录；“无籽部分籽” 为麒麟西瓜品种的正常特性说明，并非夸大或不实表述，可提供商品实物实拍视频、批次质检报告为证，宣传内容与商品实际情况完全相符，不存在 “与实际严重不一致” 的情形。 关于 “情节特别严重” 的认定 本次宣传文案为生鲜类目通用模板，我司无主观违规、恶意引流或误导消费者牟利的行为，自开店以来无同类虚假宣传违规记录，也未收到任何消费者关于该商品宣传不符的投诉、差评，不存在造成用户权益受损的实际影响，不属于 “情节特别严重” 的违规情形。 关于店铺的整改态度与行动 我司在收到违规通知的第一时间，已立即下架对应商品，并对全店所有在售商品的详情页、宣传文案进行全面自查整改，删除所有可能存在歧义或表述不严谨的内容，后续将严格对照*台《商家虚假宣传细则》规范商品宣传，确保所有商品信息、属性参数与实物完全一致，绝不再出现同类问题。 二、申诉诉求 本次处罚中的 “店铺清退、商品封禁、货款冻结、订单暂停结算”，将直接导致店铺无法正常经营，给我司造成重大的经营损失。我司始终严格遵守*台规则，重视消费者权益，本次违规为非主观的疏忽表述，并非恶意违规。 在此恳请*台复核我的申诉材料，撤销本次 “严重虚假宣传，情节特别严重” 的违规处罚，解除对应的店铺清退、商品封禁、货款冻结及订单结算限制。我司将以本次事件为警示，持续规范运营，严格遵守*台各项规则，为消费者提供合规、优质的商品与服务。
投诉进度
