美团*台纵容诈*未履行协查义务
网友保保_ZowRtsgD
处理中
投诉对象：北京三快科技有限公司（美团） 投诉事由：我【184****7685】在美团*台被诈*分子诱导赠送代金券，我第一时间联系美团客服要求冻结未使用券码并获取诈*方实名信息，美团客服以‘无法操作’、‘隐私’为由拒绝，导致我无法追回损失。 美团作为*台方，未履行《电子商务法》第25条规定的交易信息保存义务，也未按《反电信网络诈*法》第34条配合用户紧急止付。美团商家和美团*台相互踢皮球，将责任推来推去，不处理，不解决，无视我需求 诉求： 1. 要求美团立即提供诈*方的实名认证信息（姓名、身份证号）； 2. 对未核销的券码进行冻结并退款； 3. 若美团无法提供，应先行赔偿我的损失。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
