喆啡酒店虚假宣传无热水致退房
网友保保_ol64pVOn
处理中
我要投诉大众点评*台以及喆飞酒店青岛红岛高铁站店。 预定项目：5月2日至5月3日醇享大床房一间 事件：预定酒店中承诺24小时热水供应。在5月2日晚上不到十一点，出现没有热水情况，当时洗了一半澡，只能多次反馈，多次敷衍，让等待，中途前台以一个人无法分身的理由，承诺换房但让我们自行去拿房卡、搬行李，照做以后，换了房间除试水时有，洗了一会还是发现没有热水。 后继续沟通，前台承诺换至有水房间，等待很久以后没有回应，再打电话询问才被告知整个酒店没有水，正在维修，被诉说深夜加班连夜赶来很辛苦。要求我们继续等待。并承诺三十分钟会修好，可是已经欺*我们太多次了。我们没办法继续等待了。 我们只能退房，重新预定其他酒店，在退房时被告知经理去维修，在我的要求前台免提亲自沟通的情况下，才让经理过来前台，我们在前台等待了一段时间，处理退房。 有一段是用大疆拍摄的经理对话视频留存，后续可以配合上传。 诉求： 1.涉嫌虚假宣传，退一赔三。 2.商家给出的退一赔一，连后续预定的酒店费用都没有覆盖。态度非常敷衍，希望加强培训。 3.我们经历了两次泡沫凉水洗澡，凌晨接*一点换酒店，影响后续行程、身体健康，希望得到赔付。 4.非常气愤，后续会向文旅、*政务*台实名反馈，商家客服真的很难沟通。
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