喆啡酒店虚假宣传且拒退款
我于10月5日预订喆啡酒店的房间，本人预订的是大床房容两人居住的，但在当日六点前发现该房间是单人床，却允许双人居住，不符合本人预订要求，本人在六点整给商家打电话，第一通电话共24s，商家拖时间以超过六点为由不愿退款。自始自终商家服务态度恶劣，拖脱责任，刚开始说不归自己负责，找平台，在跟平台协商后，平台愿意退款，商家不愿退款，且一直拖延时间。在跟我最开始跟商家沟通时，商家不问缘由，毫无责任可言，直接说不归他们管，他们决定不了，也未提供任何解决措施（一开始准备续房，才发现床是单人床，所以想着退掉，但商家自始自终没问过退房原因)。总的来说：第一，房间不规范，挂着羊肉卖狗肉；第二，态度差劲；第三，本人六点跟商家主动协商，商家拖延时间不愿退款。
法律法规依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。在此次事件中，平台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公平。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。平台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促飞猪平台及酒店退还我预订酒店的全部费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
投诉喆啡酒店客服处理不当 /不处理
2025年10月11日晚上我们在北京建国门路喆啡酒店定的房间，来之前通过电话，到前台才告诉我们没有热水，我们从外地做高铁到北京站，到喆啡都半夜11点多了，在前台呆了一个多小时，孩子困的在前台睡了快一个小时，前台也没有给出解决方案，我要求道歉赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
喆啡酒店蚊虫滋扰致入住体验极差
10月5日-8日入住酒店，5日晚身上被蚊子叮了很多痘，6日早上打死3只蚊子，以为是窗户没关好导致蚊子进入就没在意。6日晚打死10多只蚊子，导致一夜几乎未眠，严重影响游玩体验。要去商家退后两日酒店费用，商家表示第二天已经入住产生费用，无法退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
喆啡酒店卫生差且客服处理不当
我们10.3号4号5号在喆啡酒店成都双流机场店连住3天，第二天睡起来时候我们夫妻2个就胳膊和腿上都是不明的小红点很痒，然后第三天续费时候我告知前台床单不干净，因为国庆节人多，房间我们定的最后一个，让他换，结果第三天起来我们俩个人满身满胳膊，但是我们已经上高速返程了，我联系前台微信，前台首先说，您你发的图片不是我们酒店，没有一点处理问题的态度！（图片不是他们酒店是我们已经到别的城市
）病我们可以自己看，但是前台不处理问题，我
要投诉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
喆啡酒店环境差且服务不达标
酒店环境差 马桶异味 而且隔音不好 电梯是坏的 床单发黄 枕头破洞 到处都是脏东西
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
喆啡酒店虚假宣传停车场问题
四川省成都市喆啡酒店（宽窄巷子店）虚假宣传，写着有免费停车场，我们12点20开车到达酒店，大门前是一条很窄的L型小巷子，在拐角处还停了一辆大型SUV，无法进入，在尝试进停车场的过程中，车辆碰到路边台阶已掉漆，这时酒店工作人员才出现，告诉我们里边车辆已停满，让我们去酒店合作的停车场，根据工作人员指示到了指定停车场，停好车后到酒店大厅办理入住，工作人员说刚才我们停的停车场是要收费的！
我的问题:1、既然酒店前的停车位已满，为什么不立着牌子，提示车位已满，请移步xxx。
2、我们12点出头办理入住，酒店停车场已停满车，那么请问几点到酒店可以停到免费停车场？况且这里免费停车场只有7个左右车位，就在网上宣传有免费停车位？
3、既然合作停车场是收费的，为什么不提前说明，要到停好以后才说明需要自费。
我的诉求:退款➕赔偿，否则一直投诉➕差评
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
喆啡酒店卫生问题致病索赔
投诉人于2025年9月24日16:25于美团上预定2025年9月24日入住，9月26日离店的喆啡酒店（沈阳北站北陵公园岐山路地铁站店）啡凡体验房一间（订单号：4999****7939），25日晚与投资者与母亲和大姨共同居住在该房间，身着短袖入睡，26日早晨投诉人的母亲发现床单上有小虫子2-3只（未拍照片），三人均未予重视，投诉者右侧胳膊部位起2-3个疹子，后续9月27日到9月28日投诉人身上疹子症状加重，双胳膊肩部散在，双脚散在疹子，2025年9月28日下午3点于辽宁中医药大学附属医院皮肤科就诊，医生诊断为丘疹性荨麻疹，与酒店居住不洁史有关，并开复方甘草酸苷片1盒口服不效，2025年9月29日晚上7点左右多次通过美团与商家沟通，商家拒绝赔款，但本次丘疹型荨麻疹与喆啡酒店（沈阳北站北陵公园岐山路地铁站店）有关，要求酒店退赔酒店住宿费用以及医药费！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
喆啡酒店未实名登记多人入住
喆啡酒店(北京中关村大钟寺地铁站店)的地址:海淀区双榆树南里二区甲一号4幢1层102,
2025年9月12日前台登记入住人为周国华一人， 入住一晚，实际入住人并非周国华本人，酒店未按规定登记入住人信息，并存在多人入住 只登记一人等情况，希望查实情况，并反馈实际入住人信息以及入住人数
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
酒店泄露房间信息致安全事件
我于9.20晚入住酒店，由于酒店前台没有核实其他住客信息，给了一男子我入住房间的房卡，导致他刷卡进入了我的房间，半夜十一点多进入房间逗留15分钟，还上床搂着我躺着。该酒店本来同意赔偿一万元，我们离开以后出尔反尔，说是员工的个人行为，酒店不承担责任。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、物品丢失
处理中
喆啡酒店房间发现虫子且处理不当
、[2025年9月5日至9月8号］，我入住于［喆啡酒店天津中北镇曹庄地铁站交通学院店店］，房间号为［1217]。在9.7号晚上1点左右我对象睡觉起床上厕所时，发现一只虫子在床上，一个小女孩吓得赶紧叫我起来，吓的一晚上都没怎么敢睡觉，一早起来，我在客房里又发现一只更大的虫子.我就直接联系了客房经理到房间看了下，说明情况，客房经理也很热情道歉问我怎么处理，我们便提出免收一天房费，客服经理也答应了我们，退给我一天房费，就这样退房走了.本来以为这个小插曲就这样结束了，谁知道人家在我们刚走出来没多久，人家打电话说不答应给退了，又说赔偿让她自己掏钱给我补偿“半天房费”，听着感觉是看我们走了，应付一下就完了，这样的大酒店，在的时候说退还一天房费，退房走了以后又给出不一样的处理结果，处理事情前后不一，这不是糊弄人吗，本身酒店里碰到虫子就挺生气的，处理结果又是不一样的态度，这严重影响了我的居住体验，还有就是，酒店里有虫子，明显表明酒店卫生质量把控环节存在严重疏忽，极大地损害了消费者的合法权益。 二、与酒店协商 我第一时间联系酒店经理反映情况。酒店经理一开始同意退还我们一天房费，后面又改口自费给我们补偿一半，针对酒店方面给出的解决方案，我无法接受。 三、法律法规依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。第四十条指出，消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。另外，《中华人民共和国民法典》也明确规定，宾馆等经营场所的经营者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。此次酒店发现两只虫子，让我对象造成了心理惊吓，已构成对我权益的侵害。 四、投诉诉求 1．要求酒店按照相关法律规定，退还我本次入住的全部房费，共计［867］元。2．基于酒店的失误给我们带来的精神困扰，要求酒店给予［1000］元的精神损害赔偿。 3．希望相关部门依法对该酒店进行调查处理，加强对其卫生情况的监管，避免类似问题再次发生，保障其他消费者的合法权益。恳请贵部门能够介入调查，帮助我维护自身合法权益，期待您的回复与处理结果
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
