喆啡酒店拒退未入住订单且服务差
我要投诉喆啡酒店（北京人民大学苏州桥地铁站店）我是在去哪儿网上预定2026年6月5日入住的客人，我于六月五号22:55分预订了酒店的房间，预订日期是从六月五号到六月六号。但在预订后不久，因临时有事确定无法入住，便及时与酒店沟通取消预订事宜。然而酒店方面拒绝退款，我认为这一做法不太合理。
首先，酒店服务态度极差，前台工作人员对我爱答不理，我要求经理回电，却迟迟得不到回应，最后还是我自己打电话联系的经理，也无法接听电话。其次，关于退款问题，酒店规定十八点前取消预订才退款，可我是22:55预订的，根本无法满足该条件，这种做法不合理。酒店方至今未给我任何回复。最后，我并未办理入住，酒店却显示已入住-已离店？？希望相关部门能重视此事，督促酒店解决问题，给我一个合理的答复
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
喆啡酒店长治店房间异味卫生差且拒退房
我要投诉喆•啡酒店（长治英雄中路长运岗店）片，我在抖音上预订的，于2026年5月26号晚入住的客人，入住期间遇到房间异味极其浓烈，房间内有苍蝇，卫生严重不合格，退房被拒绝，向酒店反馈后不解决，并且威胁我们，我的诉求是退还一半房费，并且强烈要求该店威胁我们的总经理道歉，录音在下面
投诉问题
客服处理不当 /不处理
已完结
喆啡酒店拒退不可抗力取消订单
本人于2026年5月7日通过飞猪预订了5月23日入住喆啡酒店(肇庆七星岩东门湖景店)酒店，现因不可抗力因素取消入住，5月22日申请取消订单，但酒店直接拒绝取消，收取全部预付款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
喆啡酒店北京西直门店脏乱差、设施故障、服务恶劣
我要投诉喆啡酒店(北京西直门新街口地铁店)，我是智行火车票app 预定2026年5月17日入住的客人，入住期间遇到本定了双床房，酒店房间狭小又脏乱，刚开始前台安排负一层阴暗地下室，如换楼层住需加价，入住后空调故障漏水喷水，*台上有双床房，但前台说是代理商更新不及时，只剩大床房，无奈才换成六楼的大床房，经理还自诩是商务大床房，无需我们补差，结果更换的所谓的商务大床房卫生间没有房门，毫无隐私可言，离谱至极！同行朋友外出不在，只是想多领一张备用房卡都被酒店无情拒绝，服务态度极差，设施破旧不完善，卫生环境差，全程入住十分糟心，绝不推荐入住！我的诉求是退还一半房费，麻烦尽快处理。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
喆啡酒店隔音差拒退款且处理敷衍
我在2026年5.8号入住吉林省吉林市财富的喆啡酒店，入住后房间非得不隔音，找酒店也是敷衍说换了房间也是一样的，就给隔壁打了个电话就草草了事，后面太吵坚定退房，前台也同意了说让我在美团上申请退款，一共不到10分钟的时间*台和我说酒店不同意了不给我退款，并且我已经在新酒店入住了，我现在要求退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
喆啡酒店虚假宣传无热水致退房
我要投诉大众点评*台以及喆飞酒店青岛红岛高铁站店。
预定项目：5月2日至5月3日醇享大床房一间
事件：预定酒店中承诺24小时热水供应。在5月2日晚上不到十一点，出现没有热水情况，当时洗了一半澡，只能多次反馈，多次敷衍，让等待，中途前台以一个人无法分身的理由，承诺换房但让我们自行去拿房卡、搬行李，照做以后，换了房间除试水时有，洗了一会还是发现没有热水。
后继续沟通，前台承诺换至有水房间，等待很久以后没有回应，再打电话询问才被告知整个酒店没有水，正在维修，被诉说深夜加班连夜赶来很辛苦。要求我们继续等待。并承诺三十分钟会修好，可是已经欺*我们太多次了。我们没办法继续等待了。
我们只能退房，重新预定其他酒店，在退房时被告知经理去维修，在我的要求前台免提亲自沟通的情况下，才让经理过来前台，我们在前台等待了一段时间，处理退房。
有一段是用大疆拍摄的经理对话视频留存，后续可以配合上传。
诉求：
1.涉嫌虚假宣传，退一赔三。
2.商家给出的退一赔一，连后续预定的酒店费用都没有覆盖。态度非常敷衍，希望加强培训。
3.我们经历了两次泡沫凉水洗澡，凌晨接*一点换酒店，影响后续行程、身体健康，希望得到赔付。
4.非常气愤，后续会向文旅、*政务*台实名反馈，商家客服真的很难沟通。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
喆啡酒店北京鸟巢店卫生严重不达标
我要投诉喆啡酒店（北京鸟巢奥体中心店），我是在智行App上预订的，第一次入住是2026年4月8号～4月9号，酒店卫生真的极差！！上一个客人用过的浴巾在柜子里不收拾，但后续会整改。第二次入住是2026年4月21号～4月22号，入住后发现衣架下面有一只穿过的拖鞋，向酒店反馈后说退款36元，所以消费者的健康和安全只值36元？我的诉求是退房费
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
喆啡酒店拒退不可抗力取消订单
本人于2026年3月19日通过同程旅行预订了4月19日入住喆啡酒店(北京天安门广场前门大街地铁站店)，现因不可抗力因素取消入住，4月18日申请取消订单酒店不愿意取消
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理べ*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用べ原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用べ原则。”无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*べ法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者べ公*交易权!不可取消べ“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。我要求取消订单退款
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
喆啡酒店金沙洲店卫生差且客服处理消极
我于2026年4月15日入住佛山的金沙洲喆啡万达店，于16日凌晨在卫生间发现一只特别大的蟑螂，第一时间找酒店前台来处理，但是前台来的太慢，等来了蟑螂都不知道跑到哪里去了、我就这样胆战心惊的跟蟑螂共处一室一晚，这一晚基本没怎么睡，早上五六点才睡，9点多就醒了联系酒店前台，说经理出去了，没在酒店，也没有给处理，等下午一点多才打电话来回复，处理问题态度消极
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
喆啡酒店未告知施工噪音致无法休息
我要投诉喆啡酒店山海关火车站店，我是在智行*台预订4月13号入住到14号离店的客人，入住期间，酒店没有提前告知第二天早晨战斗力巨大轰鸣声，酒店前台说这种声音经常出现不定什么时候，但是入住的时候并没有提示告知，酒店方把责任推给，酒店完全没有履行告知义务，导致我无法正常休息，酒店没有给我退款。我要求退款159元
投诉问题
未履行合同
已完结
