喆啡酒店入住体验极差并拒退早餐费用
订了2晚的房间。入住体验极差，根本没法睡觉，晚上两点多一直吵到早上6点才能睡（楼下陆陆续续的货车上下货，砰砰砰的），所以退掉了第二天的预订。我们订的是含早的，办理入住前台没有给早餐劵也没有告知早餐时间，我们早上九点半到前台询问被告知已过早餐时间。后要求退回早餐钱，前台不给退！如果你们工作人员给劵了并告知早餐时间，我们不吃，你不给退，你们在理。可是是你们的工作失误，为什么要客户承担！！！！
诉求：1退早餐钱，金额55左右（目前订单看不到早餐金额，当时选定时房间259，选含早后312）
2.赔偿精神费0.1元（客人住酒店是要休息睡觉的，达不到休息睡觉条件的房间也拿出来卖）
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
喆啡酒店未入住被全额扣款投诉
本人于2025年8月17日13:55分下单了喆啡酒店（北京望京地铁站店），本人并未办理酒店人住,智行和酒店均未通知人住。1.酒店在客人未办理人住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2. 酒店在客户已预订且未到店的情况下酒店是否可以和消费者确认未到店的情况,且本人预订三日，三日均未收到电话确认，而是直接默认预留房间，全额扣款。3.酒店未核实客户到店的时间未履行到告知义务。4.全程未收到成功办理人住的短信或者电话提示，全额扣款不合理。
现要求酒店方全额赔偿
投诉问题
不予退款、未履行合同、霸王条款
处理中
酒店霸王条款且拒绝退款
本人在今年7月29日购买了8月2日的酒店房间一间，在信阳市喆啡酒店政府火车站店，价格是241.36元，入住时间是8月2日中午两点到8月3日中午12点，入住写着入住当天晚上8点前可取消，8点后不可取消，属于霸王条款，我这边是行程有变，没有入住，并且在8月2日晚上111点在美团平台申请该订单退款。商家在半夜两点多给我打电话，我在想那你怎么不主动在8点前确认客户今天是否入住，那你半夜打电话有什么意义，入住你必须整完保留，不入住你也是不退款，那你打电话干什么，我要求退款被拒，联系了美团客服，美团客服帮我咨询的也是被拒，我实际并未入住该酒店且无损失，所以就理应全款退给我。第二天我继续申请退款，商家仍未同意。并且在我申请退款后美团平台才显示我的订单已消费，我并未入住为什么显示我已入住呢，美客服回复我说已过了入住时间所以显示已入住，那么我并未过了入住时间啊，凭什么显示已入住，所以必须全款赔我。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
未入住却被强制扣费，涉嫌霸王条款
我于7月15日通过去哪儿网平台预定了喆啡酒店北京鸟巢国家会议中心店8月8日到8月9日大床房一晚。但我当日并没有去酒店办理任何入住手续，在这种情况下，去哪儿平台和酒店都没有电话或者短信联系我确认入住时间，以及没有电话短信告知我的情况下直接操作了已入住，并且在第二天我联系酒店说明情况后，依然直接操作了入住完成，费用也直接支付了。本人根本没有到店也没有享受酒店提供的任何服务，就被强制消费，我表示不能接受。去哪儿平台和酒店都没有尽到提前联系告知的义务，订单变成已入住和入住完成后都没有短信或者电话通知我本人，都在我不知情的情况下做的，扣费也是直接扣的，这属于霸王条款，强制消费。酒店和去哪儿平台都有过错，本人要求全额退款。
投诉问题
未履行合同、强迫消费、霸王条款
处理中
喆啡酒店未履约且虚假宣传
本人2025年8月4日于锦江荟app预订了喆啡锐品酒店呼和浩特东站内蒙古博物院店8月10日-13日入住3日大床房，8月10日11点30分到达酒店前台告知无干净房间无法入住，要等到12点以后，到这里我还是可以理解，毕竟app页面显示也是12点入住。于是我一直在大厅等待到12点后，这时前台又告知打扰阿姨去吃饭了没人打扫，至少又要等到1点以后。这时我就无法接受了，首先我提前了一周全款预订，你们自己app上显示12点以后就可以办理入住，到时间却没有房，是不是虚假宣传？没有房为什么要放房源出来让别人预订呢？而且也不是口头订，而且全额付款。其次，我们也是请假花钱出来的，时间也很宝贵，前台一而再再而三更改时间也无法准确给出入住时间，浪费了我们很多时间，行程都要更改。最后，我在app预订了也交了全款就已经形成了一种合同关系，酒店无法按照约定时间提供房间就已经违约了。本人要求酒店按照约定正常履约，并进行道歉，整改服务和宣传。
投诉问题
服务态度差、未履行合同、虚假宣传
已完结
喆啡酒店物品丢失处理不当
8月7日在携程订了酒店的三小时钟点房，下午五点走的时候把充电器落在房间内，六点多发现后向酒店打电话询问是否在酒店，回答说还没有打扫，有结果了给我打电话。七点下班后我打车前往酒店，酒店前台表示打扫过了，并没有看到充电器，我还特意强调了充电器的位置并要求再次询问，前台依然表示什么都没看见，向前台询问能不能自己上去找，前台表示不行。于是我在酒店大堂和朋友讨论可能会在哪里，并依次确认充电器不在包里、向公司同事确认充电器不在公司、向餐馆老板确认充电器不在餐馆，最后只可能是在酒店，但酒店就是咬定没有。最后我返回离公司和酒店十几公里外的住处，前台在八点打来电话表示发现了我的充电器，我要求寄回，前台却表示只能到付，明明是酒店自己打扫不认真且不允许我自行寻找，导致我浪费了时间、打车费用以及重新在住处附近门店购买充电器的费用，却要求到付，酒店有理由归还我的充电器并承担退还费用，同时赔偿我的损失。
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服务态度差、物品丢失
处理中
喆啡酒店预订后不予退款
本人五月份左右定了 8.2 入住的酒店，因计划有变，且时间间隔长，导致忘记取消，并无法入住，该酒店不予退款并全额扣除。
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不予退款、退改问题、霸王条款
处理中
喆啡酒店床上有虫且拒绝退款
本人于8.1日晚入住喆啡酒店（北京南站木樨园地铁站店），入住30分钟后发现酒店床上有虫，立即要求换房，酒店拒绝换房后，办理退住，酒店拒绝退还当晚房费，工作人员态度差，不处理
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入住环境差、服务态度差、客服处理不当 /不处理
处理中
喆啡酒店入住环境差及退订纠纷
本人于7月23日从智行app预订喆啡酒店7月26日-7月29日2件3晚订单，订单号为1128141****07871； 晚上11点半入住，一间房间浴室未打扫，脏乱差：一间房间床上有活虫。 当夜凌晨无法其他酒店入住，只能同意酒店换房，但未来两间两晚因活虫阴影无法继续入住，已对酒店管理及其服务无法信任！！并且酒店退订单费用，需要收取30%违约费。 此情况不存在顾客违约，其为酒店责任，因此诉求酒店全额退款2间2晚酒店费用，进行赔礼道歉
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退改问题、服务态度差、入住环境差
已完结
喆啡酒店安全问题与服务态度差投诉
2025年7月25日凌晨入住喆啡酒店，酒店拿有问题的房间出售 半夜睡的很香，突然被巨大的声音惊醒，起初以为是走廊有人打架，后来发现是我们浴室的砖碎了一地！在前一天打扫房间查房时，浴室很明显的瓷砖开胶翘边，却没有修复，而是拿有问题的房间继续出售，是酒店管理的疏漏，酒店出现这样的安全事故问题，不作为，反而想用打折的方式糊弄顾客，包括酒店的服务，晚上反应的问题，并没有给第二天早班前台交接，酒店管理有漏洞，还有就是酒店走廊说话挺的一清二楚，非常的吵，就像在耳边说话一样，严重影响了入睡，第二天25日早上退房时，前台不紧不慢的给他们领导打电话，并告知领导在开会，喆啡就是这种服务态度，怠慢顾客敷衍顾客！
投诉问题
服务态度差、安全问题、入住环境差
已完结
