喆啡酒店服务与安全投诉
本人于2025年4月25日通过“去哪儿”平台预订贵酒店（喆啡酒店北京西站丽泽商务区）两间客房，当天25日18：00左右入住。贵酒店存在严重隐瞒真实服务情况、漠视消费者权益、歧视老年群体等问题，具体投诉如下：
1.隐瞒酒店相关情况：4.25日下午六点多办理入住，有两位八十多岁老人入住，酒店以前楼满房为由安排至后院，后院内施工，且有台阶，而且外送机器人无法送达，前后跑了四五趟前台，相关情况酒店均未提前告知。
违反《消费者权益保护法》第八条（知情权）。
2.提供瑕疵客房
所提供两间客房中，一间正对楼梯口（噪音干扰），另一间设施故障未修复（遥控器无法使用等）。非节假日、非周末的18:00即宣称“满房”，实为欺诈性销售劣质房源 。
3.服务态度恶劣且区别对待
因设施问题多次往返前台求助，工作人员拖延处理超1小时，而本人到场后各种问题即可“立刻解决”。此举涉嫌歧视老年消费者，漠视特殊群体安全保障义务 。
4.管理失职与安全隐患
施工区域未设置安全警示，外送服务未覆盖后院，导致老人多次往返高风险区域，存在跌倒、受伤等隐患，酒店未尽到安全保障义务 。
诉求：道歉并依据《消费者权益保护法》第五十五条进行处理
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、安全问题
已完结
喆啡酒店虚假宣传且取消订单扣费不合理
我于4月20号预定4月21号入住的喆啡酒店北京南站木樨园地铁站店，因该酒店太过于偏远，旅行行程不便，该酒店在智行app上宣传距离天安门6.6昆明，实则远不止，起码两倍路程，该酒店未在智行app上标注不可取消，要求如果我要取消需要扣掉50%手续费，我不可饶恕这种行为
投诉问题
退改问题、虚假宣传、霸王条款
处理中
喆啡酒店虚假宣传及退房限制投诉
虚假宣传，标注自己在地铁站附近，但是其实距离地铁站足足三公里，退房还限定在半小时内，等我事后发现，我去沟通，直接拒绝，不留余地，推卸责任
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、霸王条款
处理中
喆啡酒店退房争议及安全问题投诉
3预定3.25日房间6间，共11人，9位同事当天22.00办理入住成功，入住5间房。
剩余2人26日凌晨2点办理入住时，前台开房人员开好房间后，一直打不开房门，持续40分钟，叫来工程人员后，确定开的是有客的房间，我们比较害怕，被迫离店，离店前与当班的管理者确定好要退房间，对方同意后台退费。
3月31日公司结账时发现对方按照6间结算，酒店给出理由是为我们预留的房间，无法退房。
注：当日开房卡的前台人员未着工服，共计刷新房卡4次，都是已有人入住的房子。着工服人员确定会后台退房1间。
投诉问题
退改问题、服务态度差、安全问题
已完结
喆啡酒店退款反悔侵犯消费者权益
与酒店协商已同意退款后又反悔，侵犯了消费者权益，在入住前一天提出的退款申请
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
喆啡酒店退房规定不合理，强制扣费需严查
本人因北京天气变化，刮大风，无法正常出行，拟退预定房间，但该酒店强制规定超30分钟退房扣除房费，与平台客服，酒店工作人员沟通后，对方均一致认为强制扣除房费是合理的，请有关部门一定要严查
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
喆啡酒店物品丢失索赔无果
我于2025年3月23凌晨入住该酒店，到房间后把金项链掉的床上了，走的时候忘记拿了，也看了监控确实我进去的时候项链还在，走的时候就没了，出了酒店就想起来了给酒店打电话，答应给我找，过了几个小时还是没反应，我们人过去了，才给我找，找不到了难道酒店没有责任吗？我希望酒店能进行一定的赔偿
投诉问题
物品丢失、服务态度差、安全问题
处理中
喆啡酒店虚假宣传房型且扣款不合理要求退款
我于2025年4月7日凌晨4:22在去哪儿旅行平台预定了喆啡酒店北京南站木樨园地铁站店，4月9号-12号入住的酒店。但是我由于房型不满意，和其他平台上的大小有出入，在53分钟后进行退款，酒店进行扣款293的房费。我本人实际上并没有到酒店办理入住，我觉得该订单存在了虚拟消费。侵犯了我知情权、选择权、公平交易权、安全权等基本权利。我的诉求是平台全额退款，补齐所扣的部分
投诉问题
退改问题、虚假宣传、价格问题
处理中
喆啡酒店空调不制热，服务推诿问题严重
外部气温仅15度酒店空调不制热，酒店方推诿借口有客人觉得热要求*空调开启制冷为由，拒不解决。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、入住环境差
已完结
投诉喆啡酒店退改问题
我于4.2-4.3日在美团平台预定喆啡酒店（北京西站莲花桥站）住宿一晚，由于计划有变，事后未按取消时间内忘记取消，酒店直接给我自动办理入住，4.2-4.3期间一直没有入住酒店，酒店也没有联系我告知这一情况，商家有着很大的责任，且商家拒绝退款，态度蛮横，请求退款，维护消费者权益
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
