厦航航班错购提前退票被收600元手续费不合理
网友保保_UDJVFrhW
已完结
我要投诉厦门航空，航班订单号：11************05（5月15日 贵阳-泗水）（5月22日 巴厘岛-贵阳）在携程购票 4月30日买了厦门航空的机票4132元，起飞时间是5月15日还有半个月，5月3日发现购买错了时间，然后就给厦门航空公司打电话要求退票，我可以在买新的机票，并且已经购买了新的对的时间票，要求错购机票退款，他们航空公司说的要扣除600元的手续费，非常不合理。我是提前11天就要求退票，并不是飞机快起飞了才提出诉求，另外我也重新购买了新的时间票，这个扣费我是完全不接受的，民航局规定的未起飞24小时之前只能扣取5%的手续费，他们厦门航空这个扣费我完全不能接受。要求航空公司给我一个合理的答复
投诉进度
用户评价
消费保投诉平台完结
处理结果
厦门航空回复：尊敬的旅客：
您好！很抱歉给您带来不好的服务体验。关于您所反映的情况，我们已经转给相关部门受理，受理工单号为：202605*********136，后续会有专员处理与回复，具体以实际沟通为准。给您带来不便深表歉意，感谢您的理解与配合！
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
