厦门航空App系统自动篡改乘机人，霸王条款强制收取退票手续费
网友保保_5H97msL5
已完结
本人通过厦门航空官方App（本人实名账号）购票，App内已添加父亲为常用乘机人，购票时明确选择父亲为乘机人，核对信息无误后完成支付。支付成功后，厦航App系统自动将乘机人篡改为本账号实名本人，属于App实名回填系统故障，并非本人操作失误。发现问题后，我先后拨打厦航95557客服、厦航总部投诉专线沟通，工作人员仅同意减免一半手续费，拒绝免费更正乘机人或全额0手续费退款，拒不承认系统问题，强行将系统缺陷责任转嫁给消费者。本人已同步在民航局12326*台提交投诉。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条，以及《公共航空运输旅客服务管理规定》、厦航国内运输总条件：承运人系统故障导致客票信息错误，属于非旅客原因，应免费更正或全额退票，不得收取任何手续费。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
厦门航空回复：您好！已收到您的邮件。核实该情况已有受理工单号202605*********410，相关专员已处理回复旅客。感谢您的理解与配合！
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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