飞猪*台未处理流量包无法使用退赔
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一、飞猪*台投诉（申请退一赔一）投诉文案 投诉对象：香港中国移动通讯旗舰店（飞猪国际） 订单编号：386558*********200 商品名称：韩国高速本地流量包/免换电话卡-中国移动（5天5GB） 订单金额：45元 购买渠道：支付宝/飞猪*台 投诉事由与证据说明 本人于2026年4月30日购买了该店铺的韩国5天5GB流量包，商品详情页及订单服务说明中明确标注：“若商家原因导致买家无法正常使用订单所含流量的，流量不可使用期间的相应费用商家退一赔一”。 实际使用情况： 1. 本人在韩国境内按照客服指引，手动选择KT运营商、关闭自动5G模式、重启手机多次，仍无法正常使用该流量包（聊天记录可证），全程只能依赖队友的热点，无法独立使用网络，完全无法实现购买目的。 2. 订单后台显示“剩余流量4.4GB”，但实际网络无法连接，属于商家虚假标注、服务未达标。 3. 商家以“激活成功后不支持退订”为由拒绝退款，与*台承诺的“使用保障”条款严重不符，属于霸王条款。 投诉诉求 1. 依据商品服务说明中的“退一赔一”承诺，要求商家退还订单全额45元，并额外赔付45元，合计90元； 2. 飞猪*台对商家的违规行为进行处罚，并督促商家履行承诺； 3. *台公开反馈处理结果，保障消费者权益。 飞猪*台至今未处理售后。
投诉进度
