12306候补冲突车票致强制退票扣费

网友保保_06StOac4 2026-05-05

处理中

在已经买到票的情况下，12306还故意给我候补与行程冲突的车票，退票后百分之20手续费不予退还，跟12306沟通无果

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-05 16:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-05 14:25:28

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-05 14:13:23

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

21.5元

投诉编号：

101350771

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