12306候补购票重复扣费且拒退手续费

网友保保_b5vs665p 2026-05-06

处理中

我要投诉铁路12306，五一期间购票不好购票，导致我同时候补多张车票，当我购买成功一张后，5分钟内同时候补成功多张车票，导致我不得不对同时候补的多张车票进行退票操作，退票操作成功后扣取多张车票手续费，且不得不付手续费。拨打12306客服进行处理，12306不进行处理，违法消费者权益法，要求对扣取的手续费进行全额退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-06 16:00:19

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-06 14:27:43

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-06 14:13:54

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

93元

投诉编号：

101356722

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