轻喜到家洗衣洗黄洗串色且态度恶劣
网友保保_Eo3OgdMf
处理中
我要投诉【轻喜到家（衣有依洗衣洗鞋）】，经营地址【上海】。我于【2026年3月3日】下单并支付【29.9元】，约定为两件羽绒服提供干洗服务。于4月12日预约次日干洗上门取件，一直到4月22日，有个自称商家的人给我打电话说“两件衣服其中有一件没有洗干净，要拿回去返洗，目前只能寄出一件，另一件返洗完会免费寄回来”。这次通话对方态度中肯，我也同意了。可后续商家存在严重的服务失误与侵权行为： 1. 白色羽绒服：衣物被洗黄、洗黑并产生异味，商家拒不承认洗涤失误，推卸责任，还提出让我“寄回重洗”的不合理要求，沟通中态度恶劣，直接挂断电话，对我的诉求置之不理。 2.粉色羽绒服：衣物送洗后被洗串色，商家在未提前告知我、未征得我同意的情况下，擅自将衣物送外修复，几天后才被动通知我，全程我被蒙在鼓里，严重侵犯了我的知情权与选择权。我多次沟通，对方仅以“修复到满意为止”敷衍，拒不提供书面处理方案。 我多次反馈均未得到合理解决，现诉求是： 1. 对粉色羽绒服：立即停止修复，按衣物原价进行全额赔偿659元。 2. 对白色羽绒服：按衣物原价进行全额赔偿339元。当然，衣服我会寄回给商家 3. 退还本次干洗服务的全部费用29.9元，并就其服务失误及恶劣态度向我书面道歉。 麻烦尽快处理。
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