吉利汽车惠阳店强制搭售延保并虚假承诺
网友保保_oXckwWmd
处理中
本人于2022年3月在惠州市吉乾汽车贸易有限公司（惠阳店）购买吉利品牌汽车，购车时门店以“不购买延保服务无法提车”为由强制搭售延保，延保经理现场口头承诺“3-4年内大灯无论是否有问题均可免费更换”，该承诺是本人购买延保的直接前提。现车辆大灯出现发黄问题，门店拒绝履行承诺，且否认强制搭售事实，仅以“过了观察期不能退”搪塞。门店强制搭售、虚假宣传的行为侵害消费者权益，现要求撤销延保合同，全额退还延保费用。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
“首先，关于录音保存期限，根据《消费者权益保护法》和行业合规要求，涉及纠纷的通话录音，你们有义务留存备查，不能以‘系统只存1年’为由拒绝提供。其次，你发的这个录音文件大小只有130B，明显是无效文件，我无法核实内容。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
