酒店露天烧烤致儿童患病拒退费
网友保保_ehs6D9HR
投诉对象 成都世园瀑布雅高美憬阁酒店 投诉事由 本人通过飞猪预订该酒店一楼庭院房两晚，5月2日入住当晚酒店因露天烧烤、喷火运营产生有害气体，导致房间空气质量差、存在明显有害异味，入住当晚孩子咳嗽不止，本人当晚及次日多次申请退订第二晚房晚均被酒店拒绝，本人于次日上午办理离店。后续孩子因支气管炎高烧就医，酒店拒不承担责任、并强硬扣除未入住房费，严重侵害消费者健康权与合法权益。 事情经过 本人为亲子度假，专程从成都带两岁孩子前往该酒店，与朋友一家带两个宝宝共同预订两晚一楼庭院房，计划在此度假游玩。 1. 入住当晚：办理入住后发现，房间存在明显异味，推开庭院推拉门后，室外空气污染更明显，紧闭门窗后室内有害气体持续存在；当晚两岁孩子因有害气体刺激，出现间歇性剧烈咳嗽，健康受到直接损害，本人也出现咽炎症状，嗓子很不舒服。本人当晚已意识到酒店环境严重危害孩子健康，当即在预订*台提交退订第二晚房晚、提前离店的申请，但被酒店直接拒绝。 2. 入住次日（退房当日）：本人因担心孩子一直没睡着，一早便前往酒店前台，询问房间有害气体、异味来源，前台明确承认：庭院房外有露天烧烤、喷火运营活动，该活动会直接引发空气污染。本人随即基于孩子健康安全，再次正式要求退订第二晚房晚，但前台依旧以“未按规定时间退订”为由强硬拒绝。 3. 次日离店：因酒店拒不处理、环境持续危害孩子健康，本人无奈于入住次日上午办理离店、退还房卡，次日晚并未实际入住酒店，但酒店依旧违规扣除了第二晚全部房费。 4. 后续健康损害：退房回家后当日晚间，孩子咳嗽症状加重，剧烈咳嗽且高烧至40℃；退房次日本人紧急带孩子前往医院就诊，被正式确诊为支气管炎，有明确的医疗凭证。 该酒店作为主打亲子度假的高端酒店，事前未提前告知住客庭院外存在露天烧烤、喷火等会产生有害气体、造成空气污染的运营活动，未尽到住宿环境安全保障与提前告知义务；其运营产生的有害气体直接导致孩子健康受损，本人两次合理退订诉求均被拒绝，酒店还违规扣除未实际入住的房费，后续对住客健康损害置之不理，甚至抹黑造谣消费者，完全无视消费者权益，严重违反《消费者权益保护法》相关规定。 投诉诉求 1. 要求成都世园瀑布雅高美憬阁酒店全额退还本人第二晚未实际入住的房晚费用； 2. 要求酒店就住宿环境存在有害气体、空气污染导致儿童确诊支气管炎、多次拒绝合理退订、违规扣费的行为，向本人正式道歉
投诉进度
