京东自营iPhone14发热异常却拒退款
网友保保_Ah01duoW
处理中
本人于2025年6月18日在京东自营购买了一台 iPhone 14，订单编号是32********67。收到后开机使用不到2分钟，手机即出现明显异常发热现象。我此前曾在线下实体店购买并使用过同款 iPhone 14，日常使用从未出现过如此严重的发热，因此可以明确判断该机器存在质量异常。作为对比，我之前使用了五六年的红米手机也从未有过开机即烫手的情况。 发现问题后，我第一时间联系京东客服反馈。客服要求我将手机返厂检测，我配合寄回。京东称该手机经苹果官方检测，结论为"正常"。然而，苹果作为该产品的制造商，本身即是潜在的质量责任方，由责任方检测自身产品是否存在缺陷，其结论的客观性和公信力存疑。 本人工作繁忙，此后约半年时间未能持续跟进此事。*日京东方面主动联系我，称因我未取回手机，将对手机进行销毁处理。 本人诉求：全额退款
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
