抖音客服拉黑用户致无法维权退款
网友保保_udG2GOAl
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抖音客服将本人账号拉黑，绑定手机号无法联系人工客服，换号即秒接通，本人为抖音正常用户，本人每次通过抖音APP想要联系人工客服时，均显示“客服繁忙请等待”，始终无法接入人工服务。使用绑定的手机号拨打抖音官方客服热线（95152）同样一直提示繁忙，无法接通。但经本人测试，使用家人/朋友的另一个手机号和抖音账号，在同一时间、通过同一入口联系人工客服，却可以秒接入。此现象明确证明：本人绑定账号的手机号已被抖音客服系统针对性限制/拉黑，而非真正的客服繁忙。本人账号并无违规行为，也未收到任何关于账号被限制的通知。抖音*台无故限制用户联系客服的权利，导致本人遇到问题无法正常咨询和维权，严重侵犯了消费者的合法权益。 本人于2026年2月23日 在抖音购买了一张到店团购美食券，金额68.9元，订单号10***************75 因当时朋友已经核销了张双人券，我被错误多核销了一张单人券需要退款。该团购券依规定及*台承诺应可退款，抖音单方面阻断用户联系途径，致使本人钱财损失，已严重侵害消费者合法权益。 现要求： 1. 立即原路退还该团购券款项68.9元； 2. 解除对本人账号及绑定手机号的客服拉黑/屏蔽，恢复联系客服的权利； 3. 对*台无理限制用户维权通道的行为做出解释并整改。
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