鸿星尔克鞋子起球且门店拒售后
网友保保_EMLtuXd0
处理中
本人于2026年4月28日线下门店购入鸿星尔克全新鞋子两双，其中一双第一天穿着就严重起球，属于严重质量问题。 到购买门店申请售后，店长态度恶劣、拒不处理，拒绝退款、拒绝换货，沟通全程推诿敷衍。 购买无小票发票，仅有微信付款记录，索要后商家仅提供电脑下单截图。 目前鞋子已留在门店。 诉求：全额退款，要求*台介入协调，维护消费者合法权益。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
线下实体店购买的，第一天穿新鞋子就起球，商家否认是质量问题。然后到线上官方旗舰店咨询，本人问该官方旗舰店的人工客服，新鞋子穿一次就起球算不算质量问题，人工客服回答说是属于质量问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
