95分*台擅自篡改订单、拒提供开箱监控
网友保保_InSxhDGJ
处理中
本人在95分*台办理退货，*台单方面判定我退回的鞋子存在瑕疵、被弄脏。我当即要求*台专员提供官方开箱全程监控视频，自证不是*台入库、查验过程中人为弄脏损坏，专员口头承诺会去调取监控给我答复。 但*台在未和我本人达成任何协商一致、未出示任何监控证据、未告知处理结果的前提下，恶意擅自修改订单状态，强行标注“已与用户协商一致”，并且直接把商品私自原路寄回，完全无视消费者沟通诉求，篡改订单记录、暗箱操作、霸王判定。 *台主张我退货商品有问题，理应承担举证责任，却拒绝提供开箱监控，靠单方面口头定性冤枉用户，还私自篡改订单协商状态、强制退回货物，答应本人两小时内处理却不打电话，就为了拖延时间将货品退回，严重侵犯消费者知情权、公*交易权与合法权益。 投诉诉求： 要求95分*台立刻提供本次退货完整开箱监控录像； 撤销虚假的“已协商一致”订单状态，重新公正仲裁； 若无法提供监控自证清白，必须无条件同意退货退款，并承担所有来回运费； 对*台擅自篡改订单状态、违规强制处理的行为做出正式道歉及整改。
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