智行*台未告知取消规则且恐吓扣款
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投诉信 本人于2026年4月30日17:57，在智行*台预订青岛诺拉Sea Mountain·城海风光美寓（青岛栈桥火车站店），订单号：11************04，订单金额735元，入住时间为2026年5月3日-5月5日。因个人原因未赶上高铁，于2026年5月2日3:28分发起订单取消，智行*台及酒店方以“订单确认后30分钟内可免费取消”为由，要求扣除50%高额手续费。 2026年5月2日六点前，智行客服致电恶意恐吓，声称“不接受50%扣款方案，后续将一分退款都没有”；5月3日上午联系酒店，酒店明确表示“一分钱都不会退还”。2026年5月4日下午五点左右，智行*台主动致电询问是否入住，明确表示若不入住将把房源继续对外售卖，足以证明该房源可正常二次销售，本人未入住、未消费，未给商家及*台造成任何实际损失。 下单全程，订单页面、订单详情、预订规则中，无任何文字公示、无明文条款标注取消订单扣款规则及具体比例，*台事前未履行法定告知义务，事后口头索要高额违约金，无任何依据。且*台工作人员言语恐吓、胁迫消费者接受不合理扣款，属于典型霸王条款、强制消费，严重侵害消费者合法权益。 法律依据 1. 《中华人民共和国民法典》第四百九十六条、第四百九十七条：*台未履行提示说明义务，设置排除消费者权利的格式条款，该条款无效。 2. 《中华人民共和国民法典》第五百八十五条：违约金不得高于实际损失，本案商家无损失，50%违约金无法律依据。 3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款作出限制消费者权利、加重消费者责任的不公*规定，相关内容无效。 投诉诉求 1. 立即为该订单办理全额退款735元，不接受任何形式违约金及不合理扣款； 2. 责令智行*台限期整改，规范订单规则公示，杜绝恐吓、套路扣款等侵权行为。 现通过消费保正式投诉，恳请相关部门依法核查处置，督促商家及*台全额退款，维护消费者合法权益。
投诉进度
