滴滴司机中途强行结束订单拒送指定地点
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致滴滴*台及相关监管部门的正式投诉函 一、投诉人信息 • 订单时间：2026年5月6日 09:25 • 涉事车辆/司机：车牌号 吉AF67157，滴滴*台网约车司机 二、事件事实陈述 本人于2026年5月6日上午9:25通过滴滴*台呼叫网约车，上车后即向司机确认，需在铁北二路公交站临时停靠下车。司机表示不熟悉路线，全程由本人指引行驶。 当车辆抵达约定停靠点附*时，司机以“无法停车”为由拒绝停靠，也未提供任何合理的替代停靠方案。在本人因赶车行程紧急沟通时，司机态度蛮横，与乘客发生争执，并在未送达订单约定目的地的情况下，单方面强行结束订单，要求本人在北人民大街中途下车。 本人多次明确要求司机继续履约、将本人送至订单终点，司机拒不配合，以“不下车就耗着”的方式胁迫本人下车，最终全程未完成订单约定的服务，直接导致本人行程中断，后续工作及出差计划全部受影响。 三、投诉事由及违规依据 1. 违反网约车服务基本履约义务：司机未按订单约定将乘客送达目的地，中途恶意结束订单，属于严重违约行为，侵害了乘客的合法消费权益。 2. 服务态度恶劣，涉嫌胁迫乘客：司机在沟通过程中态度蛮横，以“不下车就耗着”胁迫乘客，对女性乘客造成严重的心理压迫与安全威胁，存在极大的安全隐患。若该事件发生在夜间，极易引发人身安全相关的恶性事件。 3. 未尽到路线配合与安全保障义务：司机对行驶路线不熟悉，全程依赖乘客指引，却拒不配合乘客的合理停靠需求，服务能力与职业素养严重不达标，且完全无视乘客的安全与行程需求。 四、正式诉求 1. 立即对涉事司机进行核查并严肃处理：依据*台服务规范及相关法律法规，对该司机的违规行为进行核实，并采取包括但不限于警告、暂停服务、账号封禁等处罚措施，同时将处理结果书面反馈给本人。 2. 就本次违约服务造成的损失予以赔偿：因司机违约导致本人行程中断，直接影响了本人的工作及出差安排，要求*台就本次事件对本人造成的直接与间接损失予以合理赔偿。 3. 完善*台监管机制，保障乘客安全：要求*台加强对司机服务规范、职业素养及安全意识的培训与监管，杜绝此类中途结束订单、胁迫乘客的行为再次发生，切实保障乘客（尤其是女性乘客）的人身安全与合法权益。 日期：2026年5月6日
投诉进度
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