淘宝闪购销售含塑料异物米线拒不依法赔偿
网友保保_zLS25afO
本人于5月3日在淘宝闪购【川客粗粮细作米线店】购买米线， 订单号：80***************94 实付金额：9.3元 给孩子食用该米线，吃到收尾时，在汤内发现不明塑料类异物，该异物并非外包装及餐盒保鲜膜材质。吃到最后才发现，造成严重心理不适、恶心反胃，食品安全问题性质恶劣。问题实物已拍照录像留存，全部证据完整可查。 事发后我第一时间联系*台客服，明确援引《食品安全法》第148条，要求全额退款并依法赔付千元赔偿。客服文字没有给解决方案 表示稍后电话联系 电话沟通客服先是表示*台无法先行垫付赔偿，又称商家明确拒绝赔付。我当即告知客服，若*台和商家拒不依法处理，我将投诉维权，客服当场应允。 后续客服仅通过电话口头沟通提出赔付优惠券方案，自始至终，在线上文字聊天记录里，从未书面提及、确认赔付优惠券相关方案，所有赔券说法都只是单方面电话口头表述。客服先是提出30元优惠券结案，被我拒绝；又安排保险二次理赔，也被保险公司驳回拒赔；后续又再次致电，只承诺为我保留50元赔付券方案，仍旧坚决拒绝依法现金赔偿。 我已明确表态，不接受任何形式优惠券抵偿、不接受保险理赔方案，只认可按法条执行现金赔付，同时告知对方无需再反复来电协商，双方无继续私下沟通的必要。 依据《食品安全法》第148条，经营不符合食品安全标准的食品，消费者可主张价款十倍或损失三倍赔偿金，不足一千元按一千元赔付。 现明确固定诉求，绝不退让妥协： 1、全额退还订单实付9.3元； 2、依法支付1000元惩罚性现金赔偿； 3、立即停止频繁电话劝说骚扰，依规依法办结案件。
投诉进度
