智行APP酒店订贵赔虚假宣传拒赔
网友保保_aF6z2N4J
投诉智行app酒店预订订贵赔权益虚假宣传、*台拒绝赔偿或退款。 我于4.17在智行app预定6.20-6.22两晚香港航天酒店，预定时软件上仅标注“本酒店可享买贵赔权益”、“秒过审”等诱导下单字样，并无赔付范围限制说明，也无相关规则跳转链接。4.29我发现其他*台预定更优惠之后开始联系智行希望进行赔偿，智行客服先是频繁在对话中突然转接导致无效沟通、再是承诺当日回复却不履行试图将赔偿赖过。4.30在我长时间多番追问下，赔付部门客服突然主动提出取消订单将我的问题退给预订部门，预订部以酒店拒绝取消为由拒绝售后，然后两个部门客服开始无休止的“无法解决、给您转接”踢皮球。（对此我有联系香港酒店，对方表示订单和费用均未到酒店方，只是智行方不愿取消的借口） ① 根据我国广告法和电商法的相关规定，“订贵赔”作为智行为吸引消费者给商品赋予的价格允诺特征，应当讲适用范围真实、全面、清晰、直接地呈现。智行在预定端全程藏匿说明，甚至不是小字展示，这一行为侵犯了我的知情权，对于后续以此为借口拒绝赔偿的行为无法认可。 ② 且距离入住日仍有一个半月时间，取消订单并不会影响酒店二次销售，甚至酒店方也没有拒绝退单重订，智行利用大陆、香港沟通信息差拒绝赔付后又强行拒绝取消订单也并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。 针对以上情况，我希望*台或履行赔付承诺，将已提供价格证明的280.63差价以现金形式返还给我；或无偿、免费取消订单。并对客服回复过程中恶意转接、推卸责任、拖延时间的问题道歉。
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