苹果涉嫌恶意拒保：未拆机即断定第三方部件，拒绝免费维修
网友保保_iok4VG5m
4月27日因为手机突然出现相机黑斑、拍照模糊问题，且之前已经多次出现过相机卡顿闪屏、电池耗电快问题，因为手机本身还在一年的保修期内，于是预约了线下苹果店天才吧进行了维修检测，线下检测发现问题属实，但店里无法进一步确认具体问题，因此做了返厂维修；5月6日早收到邮件，反馈“产品中安装的第三方部件存在问题，该问题不在APPLE有限保修、AC计划或消费者权益法的保修范围内，需要支付1724.78的维修费用或选择将设备退回”。 由于反馈相当模糊，于是电话联系了苹果客服，想了解具体情况，整个沟通过程中，客服就是打太极，给不出任何有效的回复和解决方案！！！ 苹果客服反馈不知道什么是第三方部件问题，也无法联系到维修/工厂了解具体存在什么问题，客服在维修的问题上权限十分有限，只能给出两个极其不合理的解决方案： 方案一：支付费用，后续维修完成后会附带维修书，可以通过维修说明书了解具体问题； ——问题点： 1、手机购买使用不满一年，且通过京东苹果自营的官方渠道购买的，且之前从来没有进行过任何维修，更不可能更换过配件，什么叫第三方部件问题？ 2、既然客服明确表示维修后会说明具体是什么问题，维修之前为什么不能做具体说明，一句含糊不清的“第三方部件问题”应该如何理解，连苹果客服都不理解具体含义，普通消费者如何理解？作为消费者又如何去确定费用收取的合理性？是不是恶意拒保？ 方案二：拒绝维修寄回来到线下店，让店里维修人员看一下具体情况。 ——问题点：我前面明确表示在线下天才吧已经检查过确实有问题，但无法进一步确认，只能返厂进行确认，如果我采用这个方案能解决什么问题？
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