抖音商城凯辰服装货不对版且退款不全
网友保保_wuGy3PUR
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本人于2025年10月2日，在抖音*台店铺“凯辰服装优选”购买了一件男士加绒卫衣（订单号：69***************07，自己的20元券➕实付9.99元）。 收到商品后发现存在严重货不对版问题：商品描述为常规舒适圆领卫衣，但实际收到的卫衣领子异常厚重、过硬，穿着严重勒脖子，完全无法正常使用，属于质量/版型不符问题。 我向*台反馈后，抖音官方客服承诺为我处理退款30元（含商品退款及问题补偿），但实际仅收到10元退款，剩余20元商家/*台一直拖延不处理，多次沟通无果，问题已持续较长时间未解决。 现要求：1. 商家按承诺退还剩余未退的20元款项；2. 对货不对版、版型严重影响使用的商品问题进行处理；3. *台对商家的虚假宣传及违规退款行为进行规范，保障消费者权益。
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