迅优移动WIFI虚假宣传及霸王条款拒退费
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2025年1月9日，本人在抖音*台“迅优数码旗舰店”购买随身无线网络设备及配套服务套餐。购买时商家明确宣传“买6个月送6个月”，本人实付208.8元，共计获得12个月服务期。 本人正常使用该设备及服务4个月（2025年1月9日至2025年5月6日）。2025年5月6日，因设备丢失，本人联系商家协商退还未使用的8个月预付款。 商家在沟通过程中提出以下解决方案： 1. 声称“赠送的6个月不包含在内”，只按6个月计算月均费用； 2. 提出“按2元每GB退还流量费”，但无法提供本人过去4个月的详细流量使用记录； 3. 发送“温馨提示”图片，其中写明“7天内按2元每GB”，本人使用已远超7天，该条款不适用。 本人提出按12个月计算月均费用17.4元每月（208.8除以12），已使用4个月费用69.6元，应退还剩余8个月预付款139.2元的合理诉求。商家在收到该诉求后，先是回复“嗯嗯”，随后“已读不回”，拒绝继续协商。 截至投诉提交之日，该商家在抖音*台上的店铺已显示“暂停营业”，商家完全失联。在实际使用过程中，网速经常出现卡顿情况，服务质量不达标。 关于霸王条款的说明： 商家发送的“温馨提示”图片中存在多项霸王条款。其一，图片中写明“7天内按2元每GB收费”，但本人使用已*4个月，远超7天期限，商家仍试图引用该条款，属于滥用格式条款。其二，图片中写明“已过退货期，费用与客服协商”，但本人在提出合理协商方案后，商家“已读不回”，单方面终止协商，违反了自身承诺。其三，商家口头提出“赠送的6个月不包含在内”，将12个月服务合同单方面拆解为6个月，属于典型的霸王条款，根据《消费者权益保护法》第26条，该条款无效。 综上，商家存在套餐纠纷、充值纠纷、霸王条款、网速慢、收费不合理、服务态度差等问题。本人诉求为：解除合同，按实际使用比例退还剩余8个月预付款139.2元。
投诉进度
