迅优移动WIFI虚假宣传及霸王条款拒退费
2025年1月9日，本人在抖音*台“迅优数码旗舰店”购买随身无线网络设备及配套服务套餐。购买时商家明确宣传“买6个月送6个月”，本人实付208.8元，共计获得12个月服务期。
本人正常使用该设备及服务4个月（2025年1月9日至2025年5月6日）。2025年5月6日，因设备丢失，本人联系商家协商退还未使用的8个月预付款。
商家在沟通过程中提出以下解决方案：
1. 声称“赠送的6个月不包含在内”，只按6个月计算月均费用；
2. 提出“按2元每GB退还流量费”，但无法提供本人过去4个月的详细流量使用记录；
3. 发送“温馨提示”图片，其中写明“7天内按2元每GB”，本人使用已远超7天，该条款不适用。
本人提出按12个月计算月均费用17.4元每月（208.8除以12），已使用4个月费用69.6元，应退还剩余8个月预付款139.2元的合理诉求。商家在收到该诉求后，先是回复“嗯嗯”，随后“已读不回”，拒绝继续协商。
截至投诉提交之日，该商家在抖音*台上的店铺已显示“暂停营业”，商家完全失联。在实际使用过程中，网速经常出现卡顿情况，服务质量不达标。
关于霸王条款的说明：
商家发送的“温馨提示”图片中存在多项霸王条款。其一，图片中写明“7天内按2元每GB收费”，但本人使用已*4个月，远超7天期限，商家仍试图引用该条款，属于滥用格式条款。其二，图片中写明“已过退货期，费用与客服协商”，但本人在提出合理协商方案后，商家“已读不回”，单方面终止协商，违反了自身承诺。其三，商家口头提出“赠送的6个月不包含在内”，将12个月服务合同单方面拆解为6个月，属于典型的霸王条款，根据《消费者权益保护法》第26条，该条款无效。
综上，商家存在套餐纠纷、充值纠纷、霸王条款、网速慢、收费不合理、服务态度差等问题。本人诉求为：解除合同，按实际使用比例退还剩余8个月预付款139.2元。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
迅优移动WiFi无信号且充值无效
我是2024年购买的迅优移动wifi，已经用了将*两年了，今天早上四点半左右就没有信号了，然后今天上午十一点左右，我又充值了299块钱，到现在还是没有信号，没有网络，浏览器上一查，查到是山东青岛公司的，人家说打错了，现在我要投诉迅优公司，他们不诚信！！欺*老百姓！！
投诉问题
充值纠纷、服务态度差、虚假宣传、虚假宣传
已完结
讯优移动Wi-Fi虚假宣传及套餐变更纠纷
在我购买讯优移动Wi-Fi设备时，上面套餐有单月三网或双网单网可供选择，直到今天只剩单网套餐，我咨询客服她说目前只有年套餐才有三网的，之前的套餐现在没有了，偷偷下架购买设备时宣传的套餐，现在变成如果要三网的套餐必须购买一年，否则就是没有，网速有时甚至不是差，而是直接显示网络不可用，多次呼叫客服未果，客服态度差，服务慢，甚至不理睬。
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
已完结
讯优移动WIFI网速慢且拒退承诺款
2024年1月18日，购买的迅优wifi设备因网速太慢联系客服，客服以需要更换设备和套餐为由让我补差价续套餐，当时客服承诺有问题随时退款。2026年2月2日设备根本无法使用，他们又说快过年了都放假了为由，推诿不处理，不能用还在扣我充值的钱，我于2026年2月底申请退费，客服用各种理由拖延，拒绝退款
投诉问题
网速慢、收费问题、服务态度差
已完结
讯优移动WIFI网速慢且拒退费
2026年2月5日，购买的迅优wifi设备因网速太慢联系客服，客服以需要更新设备和套餐为由让我补差价续套餐，当时客服承诺有问题随时退款。2026年3月20日至26日，设备出现网络差情况，每天需要联系客服才能提高网速，现在想申请退款，客服用各种理由拖延，拒绝退款。
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网速慢、收费问题、套餐纠纷
已完结
讯优移动WIFI网速慢且拒退承诺款
购买之前我询问了，要是很卡怎么办？客服也回应了可以退，后期这个质量问题越来越差（网络卡顿），找客服解决一直机器式回复，一点作用都没有，我说退款直接回避这个话题，商家未履行退款承诺
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网速慢、服务态度差、虚假宣传
已完结
讯优移动WIFI实名失败不退199元
老人在快手*台买的随身wifi，实名认证过不了于是购买的199套餐作废，但是钱一直不退，半个月了都没有处理一直拖
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收费问题、套餐纠纷
已完结
讯优移动WIFI网速极慢且拒退钱包余额
网很卡！只连了一台电脑，手机我都没连，刷个抖音都刷了！然后我想退钱包里的钱，因为他之前就是要给钱包充钱才能充套餐，现在网卡的要*，钱包钱还不给退！我都没说要退套餐，我只是想钱包里的钱退回给我，不给退！
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充值纠纷、网速慢
已完结
讯优移动WIFI退费不履约且擅自加扣
我花钱开了wifi 结果信号不好 联系客服说退款 客服说要扣3块 我同意了说3天内到账 结果没退钱 3天后去找客服 结果说要扣13块了 虽然钱不多 但难以咽下这口气 这欺诈没区别了 我宁愿不要这钱了 希望给予他们一些惩罚 下图有使用wifi的画面卡顿和客服的聊天记录
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网速慢、收费问题、霸王条款
已完结
投诉深圳迅优随身WIFI7天无理由退款收到退回设备后不给退款
本身用的是迅优的随身WIFI因网速慢咨询说有升级产品X6Pro,推荐购买，于是在客服的推荐下购买了299套餐，说好的7天无理由退货退款，结果收到货后没有改善，于是联系客服同意寄回予以退货退款，结果寄回设备后联系客服爱答不理，涉嫌欺*消费者
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
已完结
