智行*台以不可取消为由拒退未入住房费
网友保保_cp6EJWY9
处理中
本人于2026年05月03日下午16点以后，通过“智行”*台预订了商家“海上·云端海景公寓（金梦海湾秦皇小巷店）”的逅海园景大床房1晚（订单号：订单金额245元），入住时间为2026年05月03日-05月04日。 下单后，我因行程变更及对于商家加微信的形式告知感觉不靠谱，出于安全考虑于2026年05月03日19点半主动告知民宿房东“行程取消，不再入住”，并在*台上发起了取消申请，但房东未同意未理睬，且*台以“订单为不可取消房型”为由，但实际上我下单时，*台提示本人属于黄金会员可协商退款，诱导下单后直接全额扣除了我支付的245元房费。 实际上，我从未办理入住、从未进入该民宿房间、未使用任何住宿服务，且在入住前已提前告知商家取消行程，不存在任何实际消费。*台与商家以“不可取消”为由拒绝退款，属于利用格式条款排除消费者的合法权利，严重违反了《消费者权益保护法》的相关规定，对消费者极不公*。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
