12306高铁票误购秒退仍收高额手续费

网友保保_4a3QKCn5 2026-05-07

处理中

我在5月3日16:17:39误触买了一张高铁票，反应过来后在16:18:05马上发起退款，全程不到一分钟，还是扣了我31.5元的手续费，费用收取不合理，对此不满。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-07 16:00:21

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-07 09:22:39

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-07 09:15:24

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

31.5元

投诉编号：

101361677

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