交易猫未履行账号找回保障义务
网友保保_83152120
处理中
本人于[2026年4月9日]在交易猫 APP/网站购买[游戏/*台名称]账号，订单号：727094******6720实付金额：[400]元。交易时卖家承诺"永久不找回，账号安全无纠纷"，*台亦以"账号转让保障/安全险"为由收取服务费，承诺保障交易安全，防止找回。后续账号被找回，事发后我第一时间在交易猫*台发起售后维权，提交账号被找回证据，登录失败截图，聊天记录等材料，但*台拖延处理，推诿责任，不认定卖家违约，不退款，不赔付，仅以"无法核实""联系不上卖家"为由拒绝履行*台义务。 交易猫作为专业网络账号交易*台，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，《电子商务法》第三十八条，负有审核卖家资质，保障交易安全，防范账号找回，发生纠纷先行赔付的法定义务。现卖家恶意找回账号，*台未尽安全保障与监管责任，已严重侵害消费者合法财产权益，构成违约与违法。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
